2022年か値上げを開始し、加えてサービスの低下になる施策を断行しました。
2021年から急速に客足が伸び、一人で対応する事に限界を感じたのです。
値上げ・回数券の期限短縮・送迎廃止・昼休憩時間の予約禁止・遅い時間の施術対応お断りなど多くの改悪を行いました。
それでも売り上げが下がらないのだから、本当に有難い話です。
今年は新しいサービスを作って行かなきゃね。
目次
サービス低下を断行した理由
2020年のコロナ禍にこのHPを作り始めました。
最初は全く反応の無かったホームページでしたが、2020年の12月に一気に訪問者数が激増。
結果として、2021年は新規顧客が急増して鍼灸院は大忙しとなりました。
2018年の西日本豪雨災害より嫁さんはパートに行くようになっており、私一人で全て対応する事に限界を感じました。
これまでの鍼灸院内の仕組みでは対応しきれない程の予約となってしまい、鍼灸院経営の大きな舵取りが必要となったのです。
そこでまず思い立ったのが、施術料金の値上げです。
それまでは少し安めの料金設定にしてあったのですが、そこからまず着手する事にしました。
施術料金が上がれば、一定数去っていくお客様が居る事は分かっていました。
その他にも海田市駅までの送迎廃止・昼休憩時間は予約を取らない事を徹底・子連れ対応休止・遅い時間の予約不可・回数券の有効期間の短縮などサービスの改悪を行いました。
嫁さんと夫婦2人態勢であれば問題無く出来ていたサービスも、一人でするとなると難しい事も多いのです。
サービス改悪の結果の今現在についてもお話しして行きます。
施術料金の値上げで中学生以下が大幅減
2022年4月に新規顧客のみ値上げ。そして2023年4月より全顧客の料金を値上げしました。
- 大人4000円→5000円へと25％値上げ
- 高校生3000円→4000円と33％値上げ
- 中学生以下2500円→4000円と60％値上げ
2022年は新規客のみの値上げだったので、ほとんど影響は無し。
2023年に全顧客を対象に値上げをしたので、離脱率は上がりました。
大人は1割くらい減ったかな。一定数来なくなる方が出る事は十分理解していたので、想定よりも離脱者が少ない感じでした。
問題は中学生以下ですね。一気に60％も値上がりしたので、定期的に来ていた方が激減しました。
中には私の事を神様みたいに言って下さってる方も居ましたが、ほとんどに居なくなってしまいました。
見事な撤退ぶりでしたが、これは想定の範囲内。と言うよりも、正に狙い通りって感じでした。
大人も小学生もやる事はほぼ同じなのです。
同じ場所・同じ道具・同じ時間を使って、料金が大きく異なるのは気持ち的に辛いのです。
今は適正料金だと思っています。
回数券の有効期限短縮
回数券はこれまでは、有効期限を1年としていました。
5枚綴りの回数券にしては、かなり有効期間が長く設定してありました。
ところが有効期間が長いと、回数券を持っている事自体を忘れる方が続出するのです。
中には、1年以上有効期限が切れているのに「これ、使える？」と平気で回数券を持参する人が出てきました。
有効期限内に来て貰えるから、ある程度安い価格を設定しているのに、有効期限を大幅に過ぎた回数券を使う方が多かったのです。
これは自営業者にとっては看過できない問題です。
有効期間をあえて短くすることで、有効期限内に回数券を使って頂く事が目的です。
有効期限を短くすることで、回数券を利用される方が減ってしまいました。
しかし、こちらとしては狙い通りになったかなと思っています。
送迎廃止・昼休憩の確保・遅い時間の予約不可
嫁さんが居た時には、海田市駅までの送迎が結構多かったのです。
自家用車を持って居なかったり、仕事場から直接来院したかったりと需要は多いのです。しかし送迎も全面廃止にしました。
理由は嫁さんが在籍する事がほとんど無くなってしまったから。
私が送迎するとなると大事な施術時間が往復で40分減ってしまいます。
事故などのリスクも考えると、送迎廃止は妥当だと信じています。
昼休憩に予約を取らないのは、前々から考えていたので実施して正解でした。
遅い時間の予約は、これまで19：30が最終受付時間として設けていました。
ずっと予約が埋まっている時には問題無いのですが、ずっと空いていて最終だけ予約が入っている場合、私の待機時間が長いのですよ。
今年は18：30最終で統一しようかと考えています。
よくぞこれだけお客様にとってサービス低下を断行したなと、自分でも怖くなります。
でも、60歳・70歳まで仕事をしようと思った時に、送迎なんて絶対に無理です。
労働時間が長いのも、今は大丈夫ですが、いつかは疲れてしまいます。
サービス低下をして来た分、今年はお客様にとってサービス向上となる事を一つくらいやってみたいと思っています。
安芸郡・安芸区からの集客を狙う海田町の鍼灸院
2022年から徐々に値上げ・サービス低下を行った結果、来院のべ人数は下がり続けています。
2024年の結果を見ると、一番人数の多かった2021年と比べると266人も来院者数が減っています。
それに対して値上げを行ったので売り上げは微増。
これだけサービス低下を行ったのに、収入は微増しています。
それでも来院者数が減っているのは問題だ。
今年はお客様にとってサービス向上となる事を打ち出して行きたいな。
今年は新たなサービスを生み出せるよう頑張りますので、期待しておいて下さい。
勿論、施術の腕前もこれまで以上に進化して行きたいと思っています。
【ゆうこん堂鍼灸院】は広島県全域から来院のある安芸郡海田町の鍼灸院です。
皆様に選択して貰える鍼灸院で在り続けるよう、今年も力を入れて行きますよ。
初診料1000円 施術料金大人5000円（高校生以下4000円） 冷え取りコース 6000円 電話でのご予約は朝８時から夜6時まで。LINEは24時間受け付けています。 LINEからの予約方法については下記をご参照下さい。 ●月～金 9:00～12:00 15:00～19:00 ●土日 9:00～18:00ご予約・お問合せ
電話番号 08062445940 料金 施術時間 30分程度 LINE 
住所 広島県安芸郡海田町南本町6-3コーポタカヤマ101 営業時間 定休日 水曜日 支払い方法 現金のみ スタッフ数 1名（妻が忙しく、時々しかいません） 駐車場 ２台（１番・２番） 主な来院地域 安芸区（矢野町・船越町・中野町・瀬野町・畑賀町）・安芸郡（海田町・坂町・熊野町・府中町）・呉市・東広島市・広島市南区 ゆうこん堂PR 完全予約制・当日予約OK・土日祝営業・お子様連れOK（予約時に要確認）・回数券有り・鍼灸専門・完全個室
