2024年下半期から売上が大幅に失速。
ずっと原因が分からずモヤモヤしていましたが、新年になって時間が出来たので改めて考えてみました。
夏の暑さが原因とも考えたのですが、幾つか改善点が出てきました。
一番の問題は鍼を高級鍼から廉価版の安い鍼に変更してからだと思い至りました。
変更した時期も7月からなので丁度辻褄が合います。
そうか、こんな所に問題点があったのか！
目次
どうして急速に客足が落ちたのか
2024年7月辺りから急速に客足が落ちている。
2021年から2024年上半期までは絶好調だった。
急速に売上が落ちる意味が分からない。
現在も絶不調の状態だが、それについて思い当たる事を書いてみる。
気になる事を羅列
- 夏の暑さにやられた
- 価格を上げた
- オレが偉そうになっていた
- 鍼を変えた
- HPに「何度も通わせない治療院」と明記した
- 施術時間の短縮を行った
それぞれについて検証してみる
①夏の暑さにやられた
2024年は梅雨時から気温が上がり、7月前半から暑かった。
梅雨が明けた7月後半からは気温は35度を超え、しかも蒸し暑くて酷い天気でした。
8月が暑いのは当たり前として、11月ぐらいまで35度を超える暑さが続き、過ごしにくかったのは間違いのない事実です。
通常は9月中盤に植える冬野菜が、10月後半になってしまったのも暑さのせいでした。
単純に暑いから人が動かなかったと言う事も出来ますが、天気のせいにしている時点で三流です。
通常8月はそこそこ客足は増えますしね。
暑さで一時的に客足が低下しても、冬になった今でも低迷が続いているのでは言い訳になりません。
よって暑さは理由になりません。
②価格を上げた
2022年4月から新規客のみ価格を上げ、2023年4月から既存客も含めて値上げを行いました。
これは2021年から新規客が倍増し、一人では経営を維持できない観点から、客足が多少減っても仕方が無いと思い断行しました。
値上げにより大人は1割・中学生以下は大半が離脱したのは辛かった。
大人1割減は思ったよりも離脱が少なく、嬉しい意味で驚いた。
中学生以下は160％の値上げなのだから、来なくなって当たり前だと思っています。
2023年4月からの値上げが、一年以上経過した2024年下半期の売上低下に繋がるとも思えない。
よって価格を上げたのも絶不調の理由にはなりません。
③オレが偉そうになっていた
これは大いに当てはまる。
余りにも新規客が増えて、売上が伸びて行くと、自分が偉くなったような気になるのよ。
県外から新幹線などで来院する人も増え、オレって実は凄いかもと思うようになっていしまいました。
これは大きく反省する点。
人間、バカだから自分が偉いと勘違いしてしまうものです。
態度に出てたのだろうな。
2025年からは謙虚に生きて行きます。
③オレが偉そうになっていたは大いに失速の原因となり得ます。
④鍼を変えた
鍼はずっと広島県で作られている高級鍼を利用していました。
それが、去年どこかの鍼会社が倒産したとかで、受注が殺到したようなのです。
在庫不足が続き、手元に届くのに3か月近く待つ事が増えました。
手元に在庫が無くなり、これでは施術が出来なくなると止む無く安い鍼に変更したのです。
値段の差は8倍。
安い鍼と言っても、多くの鍼灸院で使われている鍼なので製品としては問題ありません。
鍼を変更したのが2024年の7月から。
あれ、絶不調に陥ったのも去年の7月からだ。
鍼の変更が不調の原因かも？と思い、1月から鍼を元に戻しました。
これは盲点でした。施術が楽しみになって来たな。
④鍼を変更したのは大いに失速に関係がありそうです。
⑤HPに「何度も通わせない治療院」と明記した
これは決意表明として、なるべく少ない回数で痛みを取ると言う意味を込めて「何度も通わせない治療院」と明記しました。
しかし、思惑とは裏腹にクレームが何件か入ったのです。
「何度も通わせない」と言っているのに、1回で痛みが取れなかったと言うクレームです。
何度も通わせないを、一度で痛みが無くなると解釈されたようです。
これには参りました。
他所の治療院ではひたすら通わす事を強要される事が多いと聞きます。
半年・一年と通院したのに痛みが取れなったとお客様からよく愚痴られます。
そうならないよう、なるべく少ない回数で施術を終わらせますと言う意味だったのですが、誤解されたようです。
「何度も通わせない治療院」の一文は2025年1月にHPから消去しました。
決意は変わりませんが、言い方一つで誤解を招くものです。
⑤「何度も通わせない治療院」は誤解を招く表現でした。
訂正してお詫びさせて頂きます。
⑥施術時間の短縮を行った
予約時間はこれまで45分単位で取っていました。
30分前後で施術が終わり、着替えたり会計をしたりして、ちょっと私が休む分も含まれて45分間です。
それを、何を思ったか30分単位にしてみようと考えたのです。
20分前後で施術を終えて、30分で入れ替えたら儲かるじゃないですか。
しかし、これも改悪だったな。
時間を短くする事が目的になって、施術が疎かになっていた気がします。
これも元の45分単位に戻して見ます。
⑥施術時間の短縮も失速の原因の一因となりそうです。
変えられる事は変更して行く
上半期と下半期で明らかに売上が落ちたのですよ。
①夏の暑さにやられたは例年は夏場多いので関係無し。②の価格を上げたのも1年以上前だし関係が無さそうです。
③オレが偉そうになっていた④鍼を変更した⑤HPに何度も通わせない治療院」と明記した⑥施術時間を短縮した辺りが問題だと考えます。
特に④鍼を変更したはドンピシャで7月からの事。元の高い鍼に戻して見ます。⑤何度も通わせない治療院も下半期になって変更した覚えがあるな。⑥施術時間の短縮も下半期だったような気がします。
変えられる所はすぐにでも変更して、サービス低下を防ぎます。
上半期と下半期では100万円近く売上が違うので、如実に何かが変わったのでしょう。
下半期は身内の不幸もあり、真剣に改善点を見出すことが出来ませんでした。
ここから巻き返しを図ります。
なんだかやる気が出てきました。今年は良い年にするぞ！
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